FAQ

Bekijk onze FAQ voor veelgestelde vragen over online shoppen op de webshop van ULTRAVIOLET lingerie.

Bezorgen

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling in huis heb?

Als je op werkdagen voor 16.00 uur besteld, wordt je bestelling dezelfde dag nog verzonden. In de meeste gevallen heb je het dan de volgende werkdag in huis. Dit is echter afhankelijk van de vervoerder.

Wat zijn de verzendkosten?

Wij verzenden je bestelling gratis indien je voor €75 of meer besteld. Anders rekenen wij €3,95 verzendkosten voor verzendingen binnen Nederland en €5,95 voor bestellingen naar België.

Lees alles over het verzenden van jouw pakket hier.

.

Naar welke landen verzenden jullie?

Op dit moment verzenden wij alleen naar Nederland en België. We breiden dit zeer snel uit! Schrijf je in voor de nieuwsbrief om hierover op de hoogte te blijven.

Kan ik mijn bestelling ook laten bezorgen op een afhaalpunt?

Je kunt je bestelling op moment niet laten bezorgen op een afhaalpunt. We gaan dit zeer binnenkort mogelijk maken.

Ik heb geen track & trace code ontvangen, wat moet ik nu doen?

Het kan zijn dat jouw bestelling wat vertraging heeft opgelopen. Indien je na 2 werkdagen na het plaatsen van je bestelling nog geen track&trace code hebt ontvangen via de mail, neem dan even contact met ons op via: Contact@ULTRAVIOLETlingerie.com

Ik heb een verkeerd artikel ontvangen, wat moet ik nu doen?

Als je een verkeerd artikel hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via: contact@ULTRAVIOLETlingerie.comdan zorgen wij er voor dat je zo spoedig mogelijk de juiste artikelen ontvangt!

Betaalmethode

Hoe kan ik betalen?

Je kunt online betalen via IDEAL of creditcard (VISA of Mastercard).

Kan ik ook achteraf betalen/betalen via bank overschrijving?

Het is op dit moment niet mogelijk om je bestelling achteraf te betalen of om het geld aan ons over te maken.

Kan ik ook betalen met een giftcard of fashioncheque?

Je kunt op dit moment nog niet betalen met een giftcard of fashioncheque.

Retourneren

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Is een artikel niet naar wens of niet de juiste maat, dan kun je een artikel en/of de gehele bestelling retourneren. Gebruik hiervoor de bijgeleverde retourbon en geef hierop aan welke artikelen je retour stuurt. Stop deze bon bij de artikelen. Zorg dat de artikelen nog in de originele verpakking zitten met aangehecht prijskaartje. Je kunt de bestelling retour sturen naar onderstaand adres:

ULTRAVIOLET lingerie

Wagenstraat 25

3142CR Maassluis

De kosten voor retourzending in Nederland met DHL zijn €6,95. Voor België kun je de retour verzenden met DPD, de kosten hiervan zijn €7,95. De kosten van een retour zending zijn voor eigen rekening.

Indien je de gehele bestelling retourneert storten wij de eventuele betaalde verzendkosten van de bestelling terug.

Lees alles over retourneren hier.

Moet ik betalen voor het retourneren van mijn bestelling?

Het retour sturen van de bestelling is voor eigen rekening. De kosten hiervan zijn in Nederland €6,95 via DHL en in België €7,95 via DPD.

Wat zijn de voorwaarden voor het retourneren van mijn bestelling?

De artikelen dienen ongedragen, met aangehecht prijskaartje en in de originele verpakking retour gestuurd te worden. Wij controleren altijd de artikelen die retour komen. Indien we twijfelen aan een van bovenstaande punten kan het zijn dat de retour niet verwerkt kan worden.

Ik heb geen retourbon ontvangen, wat moet ik doen?

Indien je geen retourformulier bij jouw pakket hebt gekregen kun je contact opnemen met: contact@ULTRAVIOLETlingerie.com

 

Naar welk adres moet ik mijn retourzending sturen?

Je kunt jouw pakket retour sturen naar onderstaand adres:

ULTRAVIOLET lingerie

Wagenstraat 25

3142CR Maassluis

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terug krijg?

Zodra jouw retourzending bij ons is aangekomen kan het 2 werkdagen duren voordat wij je retour verwerkt hebben. Zodra je retour verwerkt is krijg je van ons een email, dan duurt het nog maximaal 5 werkdagen tot het geld teruggestort is op jouw rekening.

Krijg ik een bevestiging als mijn retour bestelling is aangekomen?

Je krijgt van ons een email zodra we jouw retour verwerkt hebben. Je ontvangt van ons geen email als jouw pakket bij ons is binnen gekomen.

Ruilen

Kan ik mijn bestelling ruilen?

Het is niet mogelijk een artikel te ruilen voor een ander artikel. Indien je een andere maat of kleur van een artikel wenst, dien je eerst het artikel te retourneren en het gewenste artikel opnieuw te bestellen.

Maat advies

Ik weet niet precies welke maat ik heb, wat kan ik doen?

Weet je niet zeker weet welke maat je moet bestellen, bekijk dan onze maat advies pagina. Hier leggen we precies uit hoe je weet wat jouw maat is. Klik hier om de maatadvies pagina te bekijken.

Indien je toch extra advies nodig hebt kun je altijd contact opnemen via: contact@ULTRAVIOLETlingerie.com

Productinformatie

Wat kan ik doen om mijn lingerie en/of badmode zo lang mogelijk mooi te houden?

Wij adviseren om bh’s altijd te wassen op een handwas. Zo blijven de cups langer mooi en heb je een kleine kans dat de beugel los raakt. Indien je jouw bh toch in de wasmachine doet, doe je bh dan altijd in een waszakje!

Wat kan ik doen als een artikel/maat niet meer op voorraad is?

We kunnen niet garanderen dat een artikel of maat nog terug op voorraad komt. Houd onze webshop daarom goed in de gaten! Je kunt ook altijd contact met ons opnemen via: contact@ULTRAVIOLETlingerie.com

 

Ik heb een klacht over mijn aankoop, wat moet ik doen?

Wij doen ons uiterste best om onze items zo goed mogelijk te verzenden. We vinden het erg vervelend mocht er iets niet naar wens zijn. Neem contact met ons op via: contact@ULTRAVIOLETLINGERIE.comdan gaan we op zoek naar een passende oplossing.

Welke garantie biedt ULTRAVIOLET lingerie?

Bij aankoop van artikelen in de webshop is de wettelijke garantie van toepassing. Wettelijke garantie houdt in dat je recht hebt op een goed product. De ULTRAVIOLET webshop hanteert een garantieperiode van 6 maanden na aankoop van het product.

 

Kortingscodes

Ik heb een kortingscode ontvangen, waar kan ik deze inwisselen?

Je kunt de kortingscode inwisselen op de winkelmand pagina, de eerste pagina in het afreken proces. Je kunt maximaal één kortingscode per bestelling gebruiken.

Mijn kortingscode werkt niet, wat moet ik doen?

Je kan slechts één kortingscode per bestelling gebruiken. Controleer of je aan de juiste voorwaarden voldoet, zoals bijvoorbeeld minimaal bestel bedrag, de juiste artikelen of dat de kortingscode niet verlopen is. Indien dit het geval is, maar de kortingscode alsnog niet werkt, neem dan even contact met ons op via: contact@ULTRAVIOLETlingerie.com

 

Account

Wat zijn de voordelen van een account?

Als je een ULTRAVIOLET account aanmaakt kun je gemakkelijk je order geschiedenis bekijken, sneller een bestelling plaatsen en blijf je op de hoogte van het laatste nieuws en exclusieve aanbiedingen.

Hoe maak ik een account aan?

Het aanmaken van een account is heel gemakkelijk. Klik op ‘’Mijn account’’ en klik op account aanmaken. Vul hier de benodigde gegevens in om je te registreren.

 

Ik wil mijn account verwijderen, hoe doe ik dat?

Wil je account te verwijderen? Stuur ons dan een email met jouw account gegevens naar: contact@ULTRAVIOLETLINGERIE.com. Dan zorgen wij dat jouw account inclusief al jouw gegevens worden verwijderd.

 

Nieuwsbrief

Wat zijn de voordelen van de ULTRAVIOLET nieuwsbrief?

Via de ULTRAVIOLET nieuwsbrief houden we jou als eerst op de hoogte van al het nieuws over onze collectie(s) en ontvang je wekelijks een flinke dosis inspiratie. Daarnaast ontvang je exclusieve aanbiedingen en uitnodigingen voor member-only events. Dit wil je niet missen!

Schrijf je hier in voor onze nieuwsbrief!

Hoe schrijf ik mij uit voor de nieuwsbrief?

Als je onze nieuwsbrief niet langer wenst te ontvangen, kun je onderaan elke nieuwsbrief klikken op ‘’unsubscribe’’ om je direct uit te schrijven.

 

Overige vragen

Mijn vraag staat hier niet tussen, wat kan ik doen?

Indien je het antwoord op jouw vraag niet in onze FAQ staat kun je altijd contact met ons opnemen via: contact@ULTRAVIOLETlingerie.com